ضمانت
ضمانت بازگشت کالا
اگر کالایی که گرفتهای آن چیزی نبود که انتظار داشتی، تا 3 روز پس از تحویل میتوانی درخواست مرجوعی ثبت کنی.
شرایط بازگشت
- درخواست باید حداکثر تا 3 روز پس از تحویل سفارش ثبت شود.
- کالا باید سالم و بدون آسیب فیزیکی باشد و همه متعلقات آن (کارتن، کابل، ضمانتنامه، برچسبها) همراه باشد.
- کالای مرجوعی نباید اثر استفاده یا خط و خش داشته باشد؛ باز کردن بسته برای بررسی و تست اشکالی ندارد.
- اگر ایراد از کالاست (معیوب بودن، مغایرت با سفارش یا آسیبدیدگی در حمل)، هزینه رفت و برگشت با ماست.
کالاهایی که قابل بازگشت نیستند
محصولاتی که بهصورت سفارشی برای تو ساخته میشوند — مثل قاب با طرح اختصاصی — چون با طرح انتخابی خودت چاپ میشوند، جز در صورت نقص فنی یا ایراد چاپ قابل بازگشت نیستند.
کالایی هم که آسیب فیزیکی دیده یا قطعات آن ناقص است، مشمول ضمانت بازگشت نمیشود.
مراحل ثبت درخواست
- وارد حساب کاربریات شو و به سفارشهای من برو.
- سفارش موردنظر را باز کن و دکمه «درخواست مرجوعی» را بزن (این دکمه پس از تحویل سفارش فعال میشود).
- دلیل مرجوعی را بنویس و درخواست را ثبت کن.
- درخواست بررسی میشود و وضعیت آن («در انتظار بررسی»، «تأییدشده»، «رد شده» یا «مبلغ بازگردانده شد») در همان صفحه سفارش بهروز میشود.
- پس از تأیید، نحوه ارسال کالا به ما را اطلاع میدهیم.
بازگشت وجه
بعد از رسیدن کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ بازگردانده میشود: اگر با درگاه پرداخت کردهای به همان کارت، و اگر از کیف پول استفاده کردهای به کیف پول حسابت. زمان واریز به بانک بستگی دارد و معمولاً چند روز کاری طول میکشد.
ضمانت اصالت کالا
همه کالاهای گجیما اصل هستند. اگر به اصالت کالایی که گرفتهای شک داری، با ما تماس بگیر — این مورد خارج از مهلت 3 روزه هم بررسی میشود.